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      紹興高速開展“我為群眾辦實事,為民紓解踐初心”活動
      2021-09-28 14:17
      來源: 紹興交投

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      今年以來,紹興高速堅持黨建引領,持續深化“三為服務”,不忘初心,同心同向,打造先鋒高速品牌,勇于擔當,用真誠、真摯、真心的服務全力保障司乘人員暢美出行。

      送兒千里遇難事,收費站“出手”解憂愁

      凌晨2點,一輛面包車因故障拋錨在街亭收費站外廣場,外場人員在做好安全措施的同時察覺司機神情緊張、焦慮。經了解司機一家帶著患病兒子連夜趕路送女兒上學,因車輛故障、人生地不熟,小孩又在車內哭鬧而發愁。當班人員了解情況后,多方聯系協助找到修理工,但因太晚只能早上過來修理。為安撫司乘人員,在做好測溫、亮碼登記后,收費員將他們引導至站內休息,并為他們提供點心、水以及早餐。

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      助力“3公里”,急群眾所急

      11點40分左右,一輛浙G藍牌貨車在沙溪出口處繳費時突然故障,無法啟動,經司機察看后懷疑是變速箱出了問題,需要維修。當班收費班長了解情況后馬上召集協管員、收費員幫助司機將車輛推至外廣場停放,司機稱不知道當地修理廠的聯系電話,收費員在了解到這一情況后,騎電瓶車將近3公里到沙溪鎮上幫助司機找來了修車師傅維修,司機在維修人員到場后連聲感謝收費人員。

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      熱心幫助推車,真情服務暖人心

      午時,紹興高速下轄嘉紹南收費所濱海新城南收費站當班人員在內廣場發現停留的一輛小客車,立即上前詢問,見車上司機一直在嘗試打火都無法啟動車輛后,立即在車后方放置警示樁,做好安全工作。隨后,收費班長立即將這一情況上報監控,又組織當班人員一起幫忙推車,并協助司機完成高速繳費工作。直至將車輛推到收費外廣場安全地帶后,幫助司機聯系附近的維修工進行維修,待車輛恢復正常后,司機連連致謝。紹興高速一直秉持著“五美”高速,踏實做好每一件平凡小事,向社會大眾傳播紹興高速服務“金名片”。

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      羊群也想“上高速”,所長變身“趕羊倌”

      16時左右,當班人員第一時間發現有羊群往高速路過來,即刻通知班長,班長立即上報班長群,收費所長看到后第一時間到現場并組織人員把羊群趕離,為防止羊群竄到路中,在場人員采取合圍的方式故把羊群控制在隔離帶外。了解到該羊群是附近村莊的,然后向當地人員溝通聯系羊群主人,大概過了二十分鐘左右,羊群主人把羊群驅趕出閘道口。全國各地高速因牲畜闖入導致事故的情況也是頻頻發生,并且借此提醒了羊群主人,在高速公路或公路邊放養牲畜一定要當心,牲畜走上高速公路極易造成交通事故。在場人員看著羊群跟著主人慢步離去這才放心,這一舉動不僅為司乘人員排除了行車隱患,也保障了高速公路的行車安全。

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      中秋回家迷方向,暖心指引回家路

       午后時分,假期的第二天,一輛浙D牌照的小客車駛離紹興高速新昌西收費站06號道正常繳費后,緩慢??吭谕鈴V場,收費班長立即上前詢問,得知該車要前往湖州游玩,因導航誤導駛下高速,收費班長在得知這一情況后告知司乘人員先往杭州方向行駛在甘霖互通可以轉甬金線,往寧波方向行駛在黃澤互通處可以轉上三線,再往杭州方向行駛注意沿路路標及導航就可以到達,但是看著司機一臉的迷茫,收費班長馬上拿來一份浙江省內的高速路網地圖,用筆標注好幾個重要的點后交給副駕駛,讓副駕駛幫忙指路。這一舉動其實在日常工作中常有發生,但是在司機眼中卻感受到了紹興高速的溫暖,司機到走之前一直說著道謝的言語。迷途中,我們的微笑指引就像一盞燈,照亮并溫暖著路人的心。 

      暖心故事連連發生,把愛延伸,讓感動延續,高速人們用青春在窗口中抒寫著平凡的贊歌。2021年,紹興高速開展“三為”服務累計服務司乘人數9800余人次,為司乘發放熱開水、姜茶,應急藥品、修車工具箱、地圖、口罩等應急物品等物資8900余份,分發行車指南、最新政策宣傳單8800余份。下一步,紹興高速將“我為群眾辦實事”貫徹全年,全面推動“三為”服務迭代升級,實施全程服務、精確服務、聯動服務,積極為司乘人員排憂解難,增強司乘人員的獲得感、幸福感、安全感。

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